Der Wissens-Agent für den Kundenservice
Belegte Auskunft aus Ihren eigenen Regelwerken — und was passiert, wenn die Unterlagen die Frage nicht hergeben.
Auskunft im Kundenservice ist schwierig geworden
Wallboxen, Wärmepumpen, § 14a — mehr Fragen, häufiger geänderte Regelwerke. Preisblätter, Technische Anschlussbedingungen, Merkblätter, Formularübersichten: Das Wissen, das der Kundenservice im Gespräch braucht, liegt in PDFs. Wer schnell antworten muss, sucht — oder rät.
Ein Sprachmodell auf diese Unterlagen zu setzen ist naheliegend und trotzdem heikel: Ein System, das plausible Preise erfindet, ist im Kundenservice schlimmer als keines. In diesem Webinar sehen Sie ein System, das jede Aussage mit Dokument und Seitenzahl belegt — und das offen sagt, wenn Ihre Unterlagen eine Frage nicht beantworten, statt etwas herzuleiten.
Was kostet ein Standard-Netzanschluss bis 30 kW?
Pauschalpreis, was enthalten ist und was nicht — mit Fundstelle im Preisblatt. Der Agent liest Tabellen.
11-kW-Wallbox anmelden — Modul 1 oder Modul 2?
Modul 1, weil 11 kVA unter der 12-kVA-Grenze liegt — mit Hinweis auf die Summenregel, falls schon eine Wärmepumpe am Anschluss hängt. Zwei Dokumente kombiniert, statt sich vorschnell festzulegen.
Kunde beschwert sich über Gebühr für die Anmeldung — stimmt das?
Klingt nach einem Fall für den Fachbereich, ist aber in einem Satz beantwortbar. Der Agent eskaliert nicht auf Verdacht.
Was kostet die Stilllegung meines Gas-Hausanschlusses?
Steht nicht in den Unterlagen. Der Agent erfindet keinen Preis, sondern schickt selbst eine Rückfrage an den Fachbereich und nennt eine Vorgangsnummer — an eine Adresse aus dem Publikum, die Mail kommt während der Sitzung an.
Für wen ist das Event?
Verantwortliche im Kundenservice und Kundenmanagement, Leitungen für Netzanschluss und Netzwirtschaft, Digitalisierungsverantwortliche in kommunalen Energieversorgern. Vorkenntnisse zu Sprachmodellen brauchen Sie nicht, ebenso wenig eine laufende KI-Initiative oder ein Budget für die Teilnahme.
Kundenservice
Auskunft · Erstantwort · EskalationNetzanschluss & Netzwirtschaft
TAB · Preisblätter · § 14aDigitalisierung
KI im Kundenkontakt · PilotenStadtwerke & kommunale EVU
Vertrieb · IT-LeitungReferent
Dr. Andreas Martens
Baut mit qurix Technology agentische, EU-konforme und on-prem-fähige KI-Systeme für die Energiewirtschaft. Fokus: Automation, die Vertrieb, Kundenmanagement und operative Prozesse in der Direktvermarktung skalierbar macht — ohne die Steuerung aus der Hand zu geben.
Teil 4 der Webinar-Reihe
Die vierte Session unserer Reihe zu KI in der Energiewirtschaft. Aufzeichnungen und Materialien der bisherigen Sessions:
Anmeldung
Sie erhalten den Zugangslink per E-Mail spätestens am Tag vor dem Event — plus nach dem Webinar die komplette Demo-Anwendung, drei Beispiel-PDFs und die Anleitung zum Selbstausprobieren.
Anmeldung eingegangen — vielen Dank.
Wir melden uns innerhalb von einem Werktag mit dem Zugangslink und der Kalender-Einladung (ICS).
Bei Fragen vorab: martens@qurix.tech